L'acheteur en ligne a un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part.
Il sera cependant redevable des frais de retour.
Ce droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, d'occasion ou en déstockage.
Modalités d'application
- Préciser votre numéro de commande et les articles faisant l'objet d'un retour.
- Un bon "RMA" (Retour Marchandise Autorisé) vous sera envoyé à coller sur votre colis.
- Tout colis reçu sans bon RMA sera refusé, les frais à la charge du client.
- Les articles et leur emballage doivent être dans l'état ou ils vous ont été expédiés.
- Ils est donc important de correctement les protéger pour leur réexpédition.
- Toute dégradation ou usure de l'objet fera l'objet d'une décote sur le remboursement.
Remboursement
- Remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison.
- Remboursement effectué dans les 14 jours à partir de la réception.
- Remboursement des articles renvoyés.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursé.
- Remboursement effectué dans les 14 jours à partir de la réception.
- Les articles retournés et les frais de livraison sont remboursés.
- Un bon d'expédition (Mondial Relay) vous est envoyé. Vous ne payez pas les frais de retour.
- Le bon d'achat dès réception vous est adressé.
Exclusion au droit de rétractation
Les produits ou prestations entrant dans les catégories ci-dessous sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris, ni remboursés :
- Bien confectionné spécialement pour le consommateur (du sur-mesure par exemple)
- Produit ne pouvant être par nature réexpédié
- Produit périssable (alimentaire par exemple)
- Cassettes vidéo, CD, DVD ou de logiciels informatiques s'ils ont été ouverts par le consommateur
- biens ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques et sous-vêtements, notamment)
- Presse (journaux, périodiques ou magazines)
- biens indissociables d'autres articles
- du contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur et pour lequel il a renoncé à son droit de rétractation
- des services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation, avant la fin de ce délai
- Prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs